Tôi không phải bác sĩ, nhưng mỗi ngày đều đi chữa bệnh – cho những chiếc loa kéo
Đó là cách mà Lê Hoài Nam, kỹ thuật viên bảo hành tại Trung tâm Dịch vụ ONTEKCO, mở đầu câu chuyện về công việc mình gắn bó gần 3 năm nay. Một hành trình không ồn ào, không sân khấu hào nhoáng – nhưng âm thầm và bền bỉ giữ gìn uy tín của thương hiệu ONTEKCO bằng từng chiếc loa được sửa đúng bệnh, đúng cách, đúng lúc.
Gắn bó với ONTEKCO từ phòng kỹ thuật
Gia nhập đội ngũ kỹ thuật từ giữa năm 2022, khi ONTEKCO mở rộng trung tâm bảo hành tại TP. HN, Nam là một trong những thợ kỹ thuật đầu tiên đặt nền móng cho quy trình kiểm tra – sửa chữa – hướng dẫn khách hàng theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp
Xuất thân là thợ điện tử từng sửa TV, amply, đầu karaoke cho các tiệm điện máy nhỏ, Nam mang theo kinh nghiệm thực chiến cùng sự tỉ mỉ hiếm thấy. Và anh nhanh chóng hòa nhịp với công nghệ của những chiếc loa kéo karaoke di động – sản phẩm đang làm nên tên tuổi của ONTEKCO.
“Loa không lên tiếng, micro bị hú, Bluetooth không nhận thiết bị, pin sạc không vào… Mỗi ngày có thể xử lý từ 10–20 tình huống. Có lỗi chỉ cần 2 phút kiểm tra. Có cái sửa cả tiếng đồng hồ. Nhưng đã là kỹ thuật, là phải tìm đúng bệnh và sửa tận gốc.” – Nam chia sẻ.
Mỗi chiếc loa – Một sứ mệnh giữ gìn niềm tin
Làm bảo hành không chỉ là sửa thiết bị, mà là hành trình giữ gìn sự hài lòng và niềm tin của khách hàng – điều sống còn với một thương hiệu chuyên phân phối sản phẩm chính hãng như ONTEKCO.
Anh kể:
“Có lần khách ở vùng cao gọi điện xuống, vừa nghe không rõ vừa không biết nút nào là nút nguồn. Mình hướng dẫn qua điện thoại từng bước, kiên nhẫn như đang dạy em nhỏ. Mãi rồi khách mới bật được nhạc, cười tươi rồi cảm ơn rối rít.”
Chính những việc tưởng nhỏ đó lại góp phần duy trì tỷ lệ hài lòng sau bảo hành đạt 96% của ONTEKCO – một chỉ số mà không nhiều doanh nghiệp cùng ngành đạt được.
Khi người kỹ thuật góp mặt vào truyền thông thương hiệu
Năm 2024, Lê Hoài Nam là một trong những người đầu tiên đề xuất quay video hướng dẫn sử dụng và bảo trì loa kéo để đăng tải lên các kênh mạng xã hội của công ty.
“Mình thấy khách hay mắc lỗi do không đọc hướng dẫn. Nếu có clip ngắn, vui vẻ, dễ hiểu thì vừa giảm lỗi bảo hành, vừa giúp khách dùng đúng – mà cũng là cách để tụi kỹ thuật tụi mình được góp phần truyền thông thương hiệu.”
Đó cũng là lý do trong năm 2025, ONTEKCO vinh dự nhận giải thưởng “Sản phẩm – Dịch vụ tốt nhất vì người tiêu dùng 2025” – một phần nhờ vào chính sách bảo hành chuyên nghiệp và sự tận tâm của đội ngũ kỹ thuật viên như Nam.
Đằng sau một thương hiệu mạnh là những người thầm lặng
Không chỉ giỏi nghề, Lê Hoài Nam còn luôn sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm cho những bạn trẻ mới vào nghề. “Anh Nam dạy không chỉ cách sửa, mà cả cách nói chuyện với khách, cách giữ chữ tín cho công ty” – một bạn kỹ thuật trẻ tại ONTEKCO chia sẻ.
“Nếu mình sửa loa giỏi, thì cũng là đang nâng uy tín thương hiệu lên cao. ONTEKCO cho mình một nơi làm nghề đàng hoàng, chế độ tốt, đồng nghiệp như gia đình. Mình tự hào vì được đóng góp, dù là ở phía sau hậu trường.”
Kết
Trong guồng quay của sản xuất – bán hàng – vận hành, sẽ có những người không đứng trên sân khấu, không có tên trong chiến dịch quảng cáo, nhưng chính họ là người âm thầm xây nền móng cho sự bền vững của thương hiệu.
ONTEKCO tự hào khi có Lê Hoài Nam – “bác sĩ” của loa kéo – người đang miệt mài giữ trọn từng niềm tin nhỏ, để tạo nên một niềm tin lớn: niềm tin vào thương hiệu Việt tử tế, bền bỉ, tận tâm.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONTEKCO
Địa chỉ: KDC số 5, Thị trấn Thanh Hà, Hải Dương
Nhập khẩu phân phối thiết bị âm thanh, Gia công theo yêu cầu khách hàng.
Tin liên quan: Tôi đã lớn lên cùng ONTEKCO – câu chuyện của một người bán loa có tâm
Trang web chính thức Ontekco – Mua loa kéo karaoke uy tín, chính hãng [2025]
